Warranty, Shipping ও Delivery Policy
অর্ডার নিশ্চিত করার আগে stock, ঠিকানা, মোট মূল্য ও প্রযোজ্য courier charge জানানো হবে।
Delivery charge
| ঠিকানা ও পণ্য | মূল delivery charge |
|---|---|
| ঢাকা সিটির নির্দিষ্ট এলাকায় accessories | ৳৬০ |
| ঢাকার বাইরে accessories | সর্বোচ্চ ৳১৩০ |
| ঢাকার বাইরে devices | সর্বোচ্চ ৳২২০ |
| দোকান থেকে pickup | ৳০ |
Courier-এর COD/condition charge আলাদা হতে পারে। ভারী পণ্য, বিশেষ ঠিকানা এবং ঢাকার devices delivery-এর charge ফোনে নিশ্চিত করা হবে।
Shipping ও সময়
Ready-stock অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর সাধারণত ০–১ দিন processing-এর পরে ৪৮–৭২ ঘণ্টায় delivery। গন্তব্য, stock, ছুটি বা courier বিলম্বে সময় বাড়তে পারে। বিকাল ৫টার পরে অর্ডার পরের দিনের হিসাবে process হবে। Pre-order সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবস, বিশেষ ক্ষেত্রে ১৫–২০ কর্মদিবস।
Cash on Delivery ও advance
যোগ্য ঠিকানায় COD অথবা partial payment-এর পর বাকি টাকা delivery-তে দেওয়া যায়। ৳১,০০০ পর্যন্ত পণ্যে delivery charge-সহ full payment; এর বেশি হলে পণ্যভেদে সর্বোচ্চ ২০% advance লাগতে পারে। Advance-এর পরিমাণ ফোনে জানানো হবে; এই website-এ স্বয়ংক্রিয় payment নেওয়া হয় না। জেলা শহরের বাইরের delivery ও payment ব্যবস্থা আগে নিশ্চিত করতে হবে। Bashundhara City-এর দোকান থেকে pickup-ও পাওয়া যায়।
পণ্যভেদে Warranty
| পণ্য | Warranty |
|---|---|
| iPad ও MacBook | Apple Official Warranty: 1 Year |
| অন্যান্য Laptop | 1 Year Official Warranty |
| Samsung ও Xiaomi Tablet | 7 Days Replacement Warranty + 1 Year Service Warranty |
| Accessories | No Warranty |
অন্যান্য পণ্যের প্রযোজ্য warranty সংশ্লিষ্ট product page ও invoice-এ উল্লেখ থাকবে। Official warranty সংশ্লিষ্ট brand-এর শর্ত অনুযায়ী প্রযোজ্য।
Samsung ও Xiaomi Tablet: ৭ দিনের replacement warranty
পণ্য হাতে পাওয়ার তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে manufacturing defect বা স্বাভাবিক ব্যবহারে কার্যগত ত্রুটি হলে Vertech-কে জানান। ত্রুটি যাচাই করে একই model-এর replacement দেওয়া হবে। Invoice, original box ও সকল accessories সঙ্গে রাখতে হবে। Physical বা liquid damage, misuse ও অননুমোদিত repair এই সুবিধায় অন্তর্ভুক্ত নয়। শুধু পছন্দ পরিবর্তনের কারণে replacement প্রযোজ্য নয়।
Samsung ও Xiaomi Tablet: ১ বছরের service warranty
ক্রয়ের তারিখ থেকে Vertech-এর ১ বছরের service warranty। Repair labour অন্তর্ভুক্ত; প্রয়োজনীয় parts-এর মূল্য আগে জানিয়ে গ্রাহকের অনুমতিতে নেওয়া হবে। Service warranty স্বয়ংক্রিয় refund বা replacement নয়।
Warranty claim
Invoice, box, accessories ও warranty sticker সংরক্ষণ করুন। Courier parcel খোলার সময় একটানা unboxing video রাখুন; ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য পেলে ব্যবহার বন্ধ করে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানান। Inspection ও parts availability অনুযায়ী claim নিষ্পত্তিতে ৩–৪৫ কর্মদিবস লাগতে পারে।
পানি, আঘাত, বৈদ্যুতিক damage বা অননুমোদিত repair warranty-তে অন্তর্ভুক্ত নয়। Brand coverage ও service warranty আলাদা; claim গ্রহণের সময় invoice অনুযায়ী সুবিধা নিশ্চিত করা হবে। ৭ দিনের replacement warranty-এর claim-ও ত্রুটি যাচাই করে নিষ্পত্তি হবে। Service warranty স্বয়ংক্রিয় refund বা replacement নয়।
Return ও refund
পণ্য পাওয়ার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে return request করতে হবে। অব্যবহৃত পণ্য, original packaging, invoice ও online order-এর একটানা unboxing video প্রয়োজন। ভুল পণ্য বা warranty দিয়ে সমাধান সম্ভব নয় এমন যাচাই করা ত্রুটির ক্ষেত্রে return গ্রহণ করা হবে; শুধু পছন্দ বদলালে return নয়। Return policy ও পণ্যের প্রযোজ্য warranty আলাদা বিষয়।
Return পাঠানোর আগে order number, কারণ ও প্রমাণ দিয়ে Vertech-এর অনুমোদন নিন। সাধারণ return courier খরচ গ্রাহকের; Vertech-এর ভুল shipment বা যাচাই করা product defect হলে সেই খরচ Vertech বহন করবে। পণ্য দোকানে অথবা আমাদের দেওয়া ঠিকানায় courier-এ ফেরত দেওয়া যায়।
ফেরত পাওয়া পণ্য যাচাই ও return অনুমোদনের পর প্রদত্ত product মূল্য একই payment channel-এ refund করা হবে। Refund-এর সম্ভাব্য সময় claim গ্রহণের সময় জানানো হবে।
যোগাযোগ
Vertech, Bashundhara City, Level 6, Block D, Shop 32 & 44, Dhaka.